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Rencontres du Tourisme Durable> Agences de voyages
Agences de voyage
Quels sont les besoins d'une agence de voyage pour commercialiser une destination touristique rurale ?
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 Intervenant : Germain LELARGE, Fondateur de l'Agence La France du Nord au Sud
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Ses convictions :
"La France du Nord au Sud est créée depuis 2005. Notre idée est de regrouper le plus de produits touristiques possible, d’agréger l’offre France et d’être exhaustif sur cette destination.
Cette offre est regroupée sur un site Internet unique qui s’appelle www.lafrancedunordausud.fr et très rapidement, nous avons initié des partenariats public-privée en se rapprochant du monde institutionnel pour sourcer des produits uniques afin de mieux valoriser les différentes destinations.
Notre objectif principal est de transformer les visiteurs des sites institutionnels dont les offres touristiques sont parfaitement qualifiées et markétées en clients potentiels."
Témoignage: Stéphane BENEDIT, Responsable du Développement Commercial à l'ADRT de la Nièvre
"L’agence La France du Nord au Sud est partenaire/distributeur de la destination « Nièvre en Bourgogne » depuis juin 2011. L’ADRT a répondu à leurs attentes en terme de ligne « produits ». Les attentes concernaient à la fois les prestations, mais aussi le marketing des offres (stratégie de contenu) connecté aux territoires d’appartenance des offres (canal du Nivernais, bassin Loire…). Les premiers résultats sont probants…"
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Historiquement, la distribution touristique s’est structurée en même temps que le secteur se développait. Mais l’irruption d’internet a fait exploser les modèles traditionnels. Chaque acteur doit désormais se repositionner sur une nouvelle chaîne de valeur, tandis que la course à l’audience est devenue un enjeu majeur pour tous. Où commence et où s’arrête la distribution ? C’est tout le processus d’information, de la recherche avant le départ à l’avis du voyageur à son retour, qui est aujourd’hui directement lié au processus de distribution stricto sensu. C’est ainsi que l’infomédiation (sites éditoriaux, comparateurs, avis de voyageurs…) fait désormais partie intégrante de la distribution touristique.
Avec internet, les comportements des consommateurs ont changé. Et ce n’est pas fini ! L’arrivée sur le marché de la génération des « natifs numériques » va bouleverser encore l’industrie du tourisme, obligeant les acteurs du web à poursuivre leur course aux investissements pour répondre à des enjeux toujours renouvelés (la mobilité et la réalité augmentée étant les derniers d’entre eux).
Si bien que la distribution coûte de plus en plus cher, obligeant les producteurs à repenser en permanence leur politique. Elle est aussi de plus en plus complexe et requiert la mise en place de stratégies de plus en plus sophistiquées. Les politiques de distribution multicanal s’affirment aujourd’hui comme « le » modèle de distribution pour les opérateurs touristiques. En effet, internet ne peut être qu’un des outils complémentaires d’une politique de distribution touristique ; les agences physiques conserveront toujours, par leur expertise et leur réassurance, une clientèle ciblée.
Dans ce monde en mouvement, qui oblige à agir toujours plus vite et à investir toujours plus lourdement, les organismes institutionnels, les partenaires territoriaux, les prestataires touristiques doivent s’organiser collectivement et partager les mêmes visions et objectifs afin de réussir la mise en marché de leur territoire.
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